Pokud si někdo na Twitteru stěžuje na nějakou firmu, v polovině případů očekává odpověď. Mladší generace méně, starší více.
Podle Maritz Research skoro polovina zákazníků vyjadřujících stížnost na Twitteru očekává od firmy odpověď. Uspokojena je ale pouze třetina, firmy na stížnosti a poznámky na Twitteru reagují málo. A čím starší je stěžující, tím více odpověď očekává. Když už ale odpověď dostanou, je 75% z nich s odpovědí spokojeno.
Zdroj: When Consumers Tweet Complaints, Should Brands Respond?
